Embora você não vá conversar ao vivo com apps in mobile , isso não é totalmente verdade, já que o recurso de bate-papo ao vivo deles (acessível pelo botão amarelo "Ajuda" no canto inferior direito de qualquer página do site) é operado por bots! Brincadeiras à parte, é um pouco decepcionante não poder conversar ao vivo com uma pessoa real, então espero que eles consigam resolver esse problema em breve.
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YSim, o chat 24/7 é uma das opções de suporte ao cliente que a apps in mobile oferece. O atendimento é feito todo em português, mas nem sempre é muito rápido e pode deixar a desejar em relação ao auxílio prestado pelos operadores.